Foire aux questions
Les moyens de paiement acceptés pour régler vos commandes en ligne sur notre site https://www.kaizenmotos.mq sont :
- Carte bleue ou carte bancaire Visa et Mastercard ;
- Payplug ;
- Carte cadeau Dafy ;
- Avoir Dafy émis par le site en ligne
- Acompte (admis sous demande de dossier)
Notez que seul le moyen de paiement par carte bancaire est accepté pour l'achat de pneumatiques en ligne ou de Click & Collect 2h avec retrait en magasin Dafy.
Le client peut régler sa commande en 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire, sous conditions d'éligibilité. Pour bénéficier de ce mode de règlement, vous devez vous munir de votre carte bancaire. Les cartes étrangères, les cartes exclusivement de retrait et les cartes à autorisation systématique (Electron, Maestro, Cirrus...) ne sont pas acceptées, ni les e-cards.
Cette facilité de paiement est réservée aux porteurs d’une carte bancaire pour un achat compris entre 145,00 € et 1 000,00 €. Versement comptant obligatoire par carte bancaire égal à 1/3 du montant de l’achat et le solde en 2 mensualités égales sans intérêt. Exemple : pour un achat de 500,00 €, après versement comptant obligatoire de 168,00 €, crédit de 332,00 €, vous remboursez 2 mensualités de 166,00 €. En validant la demande de paiement en 3 ou 4 fois sans frais, vous demandez l'exécution immédiate du présent contrat.
En cas de défaillance de paiement d'une des mensualités de la part du client, Dafy pourra prononcer la déchéance du terme et à ce titre, exiger le paiement de l'ensemble de la dette, y compris une clause pénale composée des frais générés par les impayés et forfaitisée à 15% du solde dû. Le Magasin Dafy pourra donner mandat à toute société de son choix dans le cadre de la gestion des appels de mensualités et / ou de leur recouvrement.
Consultez nos Conditions Générales de Vente pour en savoir plus.
Le paiement s’effectue sur le serveur bancaire sécurisé de notre partenaire financier ONEY. Cela signifie qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site https://www.kaizenmotos.mq/. Le paiement par carte bancaire et/ou Payplug est donc parfaitement sécurisé et fiable. Le paiement s'effectue toujours sur une page cryptée.
Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Le Magasin Dafy n'a jamais accès à ces coordonnées, et ne les sauvegarde pas sur ses serveurs. C'est pour cette raison qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site. Afin de vous garantir une sécurité maximale, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette démarche est effectuée dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses, dont vous pourriez être victime. Par l'intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une sécurité optimale, en nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée.
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Votre identifiant est votre adresse mail. Au moment de rentrer votre mot de passe, c'est le trou noir ?! Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?", vous recevrez un nouveau mot de passe sur votre adresse mail.
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A partir de votre compte client, vous pourrez retrouver l'historique de vos commandes, suivre la livraison de votre commande en cours, effectuer un retour d'articles, gérer vos informations personnelles et mettre à jour votre abonnement à notre newsletter.
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Le produit que vous recherchez n'est plus disponible dans le coloris ou la taille que vous souhaitez ? N'hésitez pas à nous contacter ; nous ferons notre possible pour le commander dans les plus brefs délais !
Certains produits peuvent ne pas être référencés sur notre site internet, pour autant, nous sommes peut-être en mesure de vous le fournir. N'hésitez pas à contacter l'un de nos conseillers.
Si vous êtes en possession d'un code promo, c'est simple, il vous suffit de le rentrer dans le champs prévu à cet effet sur la page récapitulative de votre panier. La réduction à laquelle il vous donne droit sera calculée et déduite automatiquement.
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- Click and collect : Livraison en magasin Dafy (sans frais)
Il faut compter environs 2h pour les accessoires pour les récupérer en magasins et 48h vous avez effectué une réservation (avec acompte) en ligne sur notre site.
Quels sont les délais de livraisons ?
La disponibilité des produits est annoncée pour chaque produit sur la page du produit et dans votre panier.
- 2h pour récupérer les accessoires, en magasin
- 48h pour la livraison de votre véhicule, en magasin
Le Click&Collect, c'est la possibilité de commander des produits en ligne sur https://www.kaizenmotos.mq/ et de les retirer dans votre magasin Dafy gratuitement.
Trois types de produits sont à distinguer :
- Le Click&Collect pneus (commande de pneus en ligne avec retrait dans un magasin Dafy Moto)
- Le Click&Collect produits sous 2h ouvrées (commande de produits -hors pneus- en ligne avec retrait dans un magasin Dafy Moto)
Les conditions de paiement et de retours diffèrent selon ces 3 types de commandes.
Nous sommes ouverts du Lundi au Vendredi 7h30 à 17h et le Samedi 9h à 12h. Vous pouvez les consulter depuis notre site : https://www.kaizenmotos.mq/ en bas de page du site.
Les retours des commandes pourront être effectués directement dans votre magasin Dafy. De même, l’échange ou le remboursement de produit s'effectuera directement auprès du magasin de retrait.
Tout dépend de la disponibilité du produit dans votre magasin Dafy. Vous pourrez les retirer dès 2h ouvrées après votre passage de commande jusqu'à plusieurs jours après si le produit n'était pas disponible en magasin et que nous devions le commander auprès de nos fournisseurs. Une fois que vous avez reçu l'email vous informant que votre produit est prêt au retrait, vous pouvez venir quand vous voulez (durant les horaires d'ouverture) !
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Votre programme de fidélité Mon Dafy vous offre toute l'année des remises exceptionnelles, des services VIP et des offres avec nos partenaires privilégiés. Retrouvez tout le détail de vos avantages ici.
Rien de plus simple ! En magasin, il vous suffit de présenter à votre conseiller Dafy votre carte téléchargée sur l'appli Stocard. Sur notre site Dafy, entrez votre numéro de carte dans la case prévue à cet effet, à l'étape connexion.
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