Les moyens de paiement acceptés pour régler vos commandes en ligne sur notre site https://www.kaizenmotos.mq sont :
Notez que seul le moyen de paiement par carte bancaire est accepté pour l'achat de pneumatiques en ligne ou de Click & Collect 2h avec retrait en magasin Dafy.
Le client peut régler sa commande en 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire, sous conditions d'éligibilité. Pour bénéficier de ce mode de règlement, vous devez vous munir de votre carte bancaire. Les cartes étrangères, les cartes exclusivement de retrait et les cartes à autorisation systématique (Electron, Maestro, Cirrus...) ne sont pas acceptées, ni les e-cards.
Cette facilité de paiement est réservée aux porteurs d’une carte bancaire pour un achat compris entre 145,00 € et 1 000,00 €. Versement comptant obligatoire par carte bancaire égal à 1/3 du montant de l’achat et le solde en 2 mensualités égales sans intérêt. Exemple : pour un achat de 500,00 €, après versement comptant obligatoire de 168,00 €, crédit de 332,00 €, vous remboursez 2 mensualités de 166,00 €. En validant la demande de paiement en 3 ou 4 fois sans frais, vous demandez l'exécution immédiate du présent contrat.
En cas de défaillance de paiement d'une des mensualités de la part du client, Dafy pourra prononcer la déchéance du terme et à ce titre, exiger le paiement de l'ensemble de la dette, y compris une clause pénale composée des frais générés par les impayés et forfaitisée à 15% du solde dû. Le Magasin Dafy pourra donner mandat à toute société de son choix dans le cadre de la gestion des appels de mensualités et / ou de leur recouvrement.
Consultez nos Conditions Générales de Vente pour en savoir plus.
Le paiement s’effectue sur le serveur bancaire sécurisé de notre partenaire financier ONEY. Cela signifie qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site https://www.kaizenmotos.mq/. Le paiement par carte bancaire et/ou Payplug est donc parfaitement sécurisé et fiable. Le paiement s'effectue toujours sur une page cryptée.
Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Le Magasin Dafy n'a jamais accès à ces coordonnées, et ne les sauvegarde pas sur ses serveurs. C'est pour cette raison qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site. Afin de vous garantir une sécurité maximale, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette démarche est effectuée dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses, dont vous pourriez être victime. Par l'intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une sécurité optimale, en nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée.
Afin de vous garantir une sécurité maximale, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette démarche est effectuée dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses, dont vous pourriez être la victime si une personne mal intentionnée récupérait vos informations bancaires. Par l'intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une meilleure sécurité, en nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée.
Votre identifiant est votre adresse mail. Au moment de rentrer votre mot de passe, c'est le trou noir ?! Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?", vous recevrez un nouveau mot de passe sur votre adresse mail.
Depuis la page d'accueil du site, cliquez sur le bouton "Mon compte", situé en haut à droite. Saisissez votre adresse mail, puis cochez la case "Pas de compte ? Créez-en un". Choisissez votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton "Enregistrer". Suivez ensuite les étapes comme indiqué. Certaines informations personnelles vous seront demandées. Elles restent confidentielles, voir nos « Mentions légales ».
A partir de votre compte client, vous pourrez retrouver l'historique de vos commandes, suivre la livraison de votre commande en cours, effectuer un retour d'articles, gérer vos informations personnelles et mettre à jour votre abonnement à notre newsletter.
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Connectez-vous à la rubrique "Mon Compte" grâce à votre identifiant et mot de passe. Puis cliquez sur l'onglet "Informations" ou « Mes Données personnelles ». Vous aurez la possibilité de mettre à jour vos données personnelles ou bien de changer votre mot de passe. N'oubliez pas de sauvegarder avant de quitter.
Le produit que vous recherchez n'est plus disponible dans le coloris ou la taille que vous souhaitez ? N'hésitez pas à nous contacter ; nous ferons notre possible pour le commander dans les plus brefs délais !
Certains produits peuvent ne pas être référencés sur notre site internet, pour autant, nous sommes peut-être en mesure de vous le fournir. N'hésitez pas à contacter l'un de nos conseillers.
Si vous êtes en possession d'un code promo, c'est simple, il vous suffit de le rentrer dans le champs prévu à cet effet sur la page récapitulative de votre panier. La réduction à laquelle il vous donne droit sera calculée et déduite automatiquement.
Dans la grande majorité des cas, si le code promo n'est pas valable c'est parce qu'il ne répond pas aux critères d'éligibilité requis. Pensez à bien vérifier les conditions de l'offre signalées par un astérisque (*) sur l'étape PANIER. Si toutes les conditions sont requises et que le code promo ne fonctionne pas, nous vous invitons alors à contacter notre service client sur notre site ou par téléphone au 0596 39 01 93.
L'e-mail est peut-être arrivé dans vos spams, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables. Si toutefois vous ne retrouviez pas cet e-mail, vous pouvez vous assurer que votre commande est bien validée et en cours de traitement si elle apparaît dans la liste de vos commandes dans la rubrique "Mon Compte" / "Historique et Détails de Mes commandes". Si non contacter notre service client sur notre site ou par téléphone au 0596 39 01 93.
Si votre commande n’a pas encore été « expédiée » et est toujours « en cours de préparation », il est possible d'apporter des modifications à votre commande, veuillez prendre contact avec notre service client. Autrement, il sera malheureusement trop tard, mais vous pourrez toujours nous retourner un article ou faire un échange.
Vous allez recevoir des e-mails vous informant des principales étapes de livraison de votre colis. Vous pouvez également suivre l'évolution depuis la rubrique "Mon Compte", accessible depuis la page d'accueil de notre site. Cliquez sur "Historique de Mes Commandes", vous verrez ainsi la liste de vos commandes et le statut de celles-ci. Pour une commande de pneus, nous vous recommandons de contacter directement votre magasin.
Vos factures sont accessibles depuis la rubrique "Mon Compte", accessible depuis la page d'accueil. Lorsque vous êtes connecté à votre compte, cliquez sur " Historique de Mes Commandes". Toutes les commandes passées apparaissent, de la plus récente à la plus ancienne. Pour chaque commande, vous avez un bouton "PDF". Cliquez et vous obtiendrez votre facture. Notez que votre facture est générée dès que votre commande est expédiée.
Il faut compter environs 2h pour les accessoires pour les récupérer en magasins et 48h vous avez effectué une réservation (avec acompte) en ligne sur notre site.
Quels sont les délais de livraisons ?
La disponibilité des produits est annoncée pour chaque produit sur la page du produit et dans votre panier.
Le Click&Collect, c'est la possibilité de commander des produits en ligne sur https://www.kaizenmotos.mq/ et de les retirer dans votre magasin Dafy gratuitement.
Trois types de produits sont à distinguer :
Les conditions de paiement et de retours diffèrent selon ces 3 types de commandes.
Nous sommes ouverts du Lundi au Vendredi 7h30 à 17h et le Samedi 9h à 12h. Vous pouvez les consulter depuis notre site : https://www.kaizenmotos.mq/ en bas de page du site.
Les retours des commandes pourront être effectués directement dans votre magasin Dafy. De même, l’échange ou le remboursement de produit s'effectuera directement auprès du magasin de retrait.
Tout dépend de la disponibilité du produit dans votre magasin Dafy. Vous pourrez les retirer dès 2h ouvrées après votre passage de commande jusqu'à plusieurs jours après si le produit n'était pas disponible en magasin et que nous devions le commander auprès de nos fournisseurs. Une fois que vous avez reçu l'email vous informant que votre produit est prêt au retrait, vous pouvez venir quand vous voulez (durant les horaires d'ouverture) !
Les demandes d'annulation ou d'échange se font directement en magasins sous réserve des disponibilités en stock.
Pour retirer votre commande en magasin, vous devrez vous munir du code de retrait envoyé par e-mail (ou votre facture) ainsi que d'une pièce d'identité.
Dans votre magasin Dafy, vous êtes libre de choisir le montant que vous souhaitez mettre sur la carte cadeau. Le maximum est tout de même plafonné à 3 000 € (par exemple : 20€, 50€, 80€, 100€, 150€, 200€, 250€ et 300€).
La durée de validité de la carte cadeau est de un an.
La carte cadeau Dafy est acceptée dans tous les points de vente Dafy du pays dans lequel elle a été émise. Les cartes cadeaux émises en France sont valables dans tous les points de vente de France.
La carte cadeau peut être utilisée partiellement ou dans son intégralité, dans la limite du montant disponible. Si le montant de votre carte cadeau Dafy est supérieur au montant de votre commande effectuée en ligne, alors nous vous enverrons par e-mail le reliquat du montant de votre carte cadeau.
Pour prendre rdv avec un conseiller ou obtenir un rdv en atelier, vous pouvez vous rendre directement dans la rubrique « RDV Atelier » et remplir le formulaire de demande de rendez-vous. Vous pourrez y préciser votre demande, vos disponibilités et laissez vos coordonnées pour que l’atelier puisse reprendre contact avec vous dès que possible.
A compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de 30 jours francs pour nous retourner vos produits pour un échange ou un remboursement. Pour être accepté, le produit retourné à l'état neuf, dans son emballage d’origine, ouvert ou non, essayé mais non utilisé. Les étiquettes devront être présentes et non arrachées. Les pièces techniques ou accessoires sous blisters transparents ne devront pas être ouverts. Le produit retourné doit pouvoir être remis à la vente. Notez que certains produits ne peuvent être retournés comme les lingettes nettoyantes et sous-vêtements.
Votre programme de fidélité Mon Dafy vous offre toute l'année des remises exceptionnelles, des services VIP et des offres avec nos partenaires privilégiés. Retrouvez tout le détail de vos avantages ici.
Rien de plus simple ! En magasin, il vous suffit de présenter à votre conseiller Dafy votre carte téléchargée sur l'appli Stocard.
Sur notre site Dafy, entrez votre numéro de carte dans la case prévue à cet effet, à l'étape connexion.
Toute personne physique et majeure peut souscrire gratuitement et sans engagement au programme de fidélité, à condition d'accepter les mentions légales obligatoires lors de la création du compte et d'effectuer son choix lié au Réglement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Vous pouvez souscrire à une seule carte de fidélité.
La carte de fidélité Mon Dafy est nominative. Il n'est donc pas possible de la céder à d'autres personnes.
Il vous suffit de la souscrire dans l'un de nos magasins Dafy.
Contactez au plus vite votre magasin Dafy dans lequel vous avez souscrit votre carte ou notre Service Client au 0596 39 01 93 (Martinique) ou 04 73 26 85 69 (France) qui vous indiquera la marche à suivre.
Non, les soldes et bons plans sont différents en ligne et en magasin.
Non, aucun article acheté en ligne en bons plans ne sera repris en magasin pendant les soldes.